La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito ufficiale di Nenolirva (di seguito “noi”). Per garantire un’esperienza post-vendita affidabile e chiara, ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate prima di procedere con un reso o una sostituzione.
1. Periodo di validità
Hai la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. Le richieste inviate oltre questo periodo non potranno essere accettate.
2. Casi in cui il reso o la sostituzione sono accettati
Accettiamo richieste di reso o sostituzione nelle seguenti circostanze:
- Difetti evidenti o danni sull’aspetto del prodotto
- Problemi di qualità o malfunzionamenti
- Odori anomali, gravi differenze di colore o condizioni che ne impediscano il normale utilizzo
- Articolo non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato
- Richieste senza motivazione, purché il prodotto sia integro e idoneo alla rivendita
3. Procedura di reso
Se desideri restituire un articolo, procedi seguendo questi passaggi:
- Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di acquisto, motivo del reso e foto o video che mostrino il problema.
- Il servizio clienti verificherà le informazioni e ti invierà le istruzioni per la spedizione e l’indirizzo di restituzione.
- Nel pacco originale è già presente un’etichetta identificativa per il reso. Quando prepari la restituzione, inserisci questa etichetta insieme al prodotto, agli accessori, alla documentazione e all’imballo originale per agevolare la verifica.
- Una volta ricevuto il pacco, il prodotto sarà controllato. Dopo la conferma, il rimborso verrà avviato secondo quanto indicato nella sezione dedicata.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti.
- Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per il reso e l’indirizzo per la spedizione.
- L’etichetta di reso inclusa nel pacco originale deve essere inserita nuovamente nel pacco insieme al prodotto, agli accessori e all’imballo quando lo rispedisci per la sostituzione.
- Una volta verificato l’articolo restituito, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna consulta la nostra politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard ecc.).
Tempistiche: a seconda dell’istituto bancario, il rimborso richiede generalmente 5–9 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo l’importo non è ancora visibile, puoi contattarci per assistenza.
6. Spese e costi
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato, con gravi differenze di colore o non conforme alla descrizione, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.
- Per resi o cambi senza motivazione, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Limitazioni e responsabilità
Una richiesta potrebbe essere respinta o comportare costi aggiuntivi nei seguenti casi:
- Mancanza di accessori, componenti o etichette
- Danni causati da uso improprio
- Mancanza dell’etichetta di reso nel pacco, che può rallentare o complicare la gestione
- Imballaggio danneggiato o condizioni che impediscano la rivendita del prodotto
Ti invitiamo a verificare attentamente lo stato dell’articolo prima di rispedirlo.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso o sostituzione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 5380 REPECHO DR P108, SAN DIEGO, CA 92124, United States
Telefono: +1 (909) 527-5905
E-mail: client@nenolirva.com
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)
