Domande Frequenti (FAQ)

Questa sezione offre risposte rapide ai dubbi più comuni relativi all’utilizzo del nostro sito, alla gestione degli ordini e ai servizi post-vendita. Le informazioni sono state riorganizzate per garantire una consultazione semplice e immediata.

1. Dove posso trovare le caratteristiche complete dei prodotti?

Ogni scheda prodotto include immagini, descrizioni dettagliate, misure e materiali.
I contenuti sono aggiornati periodicamente per assicurare la maggiore accuratezza possibile.

2. In che modo posso verificare che il mio ordine sia stato registrato correttamente?

Una volta completato il pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma con il numero d’ordine.
Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla anche la posta indesiderata o contattaci per una verifica.

3. È possibile modificare un ordine già inviato?

Le modifiche possono essere richieste solo se l’ordine non è ancora entrato in fase di elaborazione.
Quando la preparazione è iniziata, quantità, articoli e indirizzo di spedizione non possono più essere modificati.

4. Quali aree sono attualmente servite dalla spedizione?

Effettuiamo consegne esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Ulteriori dettagli operativi sono disponibili nella sezione dedicata alla nostra Politica di Spedizione.

5. Quali sono le tempistiche di gestione e consegna?

Indicativamente:

• Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

• Consegna stimata: 5–10 giorni lavorativi

I tempi possono variare in caso di elevato volume di ordini o rallentamenti logistici indipendenti da noi.

6. Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Non appena il pacco lascia il magazzino, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento.
In alternativa, puoi consultare la pagina “Traccia il tuo Ordine” utilizzando il numero d’ordine e l’e-mail o il numero di telefono inseriti al momento dell’acquisto.

7. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto non è conforme o presenta difetti?

In caso di articoli danneggiati, incompleti o diversi da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci fornendo:

• il numero dell’ordine

• fotografie chiare del problema

La richiesta verrà gestita secondo la nostra Politica di Reso e Sostituzione.

8. Come funziona la richiesta di annullamento dell’ordine?

L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato.
Se la preparazione o la spedizione sono già avviate, potrai procedere con il reso una volta ricevuto il pacco, seguendo le istruzioni indicate nella Politica di Cancellazione.

9. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito, tra cui Visa e MasterCard.
Le opzioni disponibili vengono sempre mostrate nella pagina di checkout in base alla tua regione.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi metterti in contatto con il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 5380 REPECHO DR P108, SAN DIEGO, CA 92124, United States
Telefono: +1 (909) 527-5905
E-mail: client@nenolirva.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)